Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Livraison offerte sur toutes les commandes
La livraison est offerte sur toutes les commandes GlowMories, sans minimum d'achat. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi.
Délais de fabrication et de livraison
Chaque projecteur est personnalisé avec votre photo et votre texte : nous fabriquons donc chaque commande spécialement pour vous avant de l'expédier. Nous remettons les commandes au transporteur le plus rapidement possible.
La livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrés à compter de votre commande. Pendant le Black Friday et la période de Noël, la livraison peut prendre plus de temps en raison du volume de commandes et de la charge des transporteurs. Si vous souhaitez recevoir votre cadeau à temps pour les fêtes, nous vous conseillons de commander tôt.
Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties. Des retards dus aux transporteurs, à la douane, à la météo ou à d'autres événements indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Coupe-file (option)
Ajoutez l'option Coupe-file sur la page produit et votre commande passe en tête de notre file de fabrication : elle est fabriquée et expédiée avant les commandes standard. Le Coupe-file accélère notre traitement ; il ne modifie pas le délai d'acheminement du transporteur.
Si nous ne traitons pas votre commande en priorité, nous vous remboursons le Coupe-file.
Protection de livraison (option)
Vous pouvez ajouter la Protection de livraison sur la page produit, dans tous les pays. Si votre colis est perdu pendant le transport, arrive endommagé ou est volé — même après avoir été marqué comme livré par le transporteur (par exemple, pris devant votre porte) — nous vous envoyons immédiatement et gratuitement un nouveau projecteur personnalisé ou vous remboursons intégralement, au choix, sans attendre l'enquête du transporteur.
Pour faire une réclamation, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée en indiquant votre numéro de commande (et des photos si le colis est arrivé endommagé).
Clients de l'UE : selon la loi, nous sommes responsables de votre colis jusqu'à sa livraison — cela vaut pour toute commande, avec ou sans Protection de livraison. La Protection de livraison ajoute une couverture en plus de vos droits légaux : protection contre le vol après livraison et remplacement immédiat sans attendre l'enquête du transporteur.
Sans Protection de livraison, les colis expédiés hors de l'UE voyagent aux risques de l'acheteur dès leur remise au transporteur ; nous vous aiderons tout de même à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Si vous avez un compte client, vous pouvez aussi y consulter le statut de votre commande.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous au plus vite : nous ne pouvons modifier l'adresse qu'avant la remise du colis au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse erronée saisie lors de la commande.
Douane et frais d'importation
Les commandes livrées dans l'UE n'entraînent aucun frais de douane supplémentaire. Pour les destinations hors UE, la douane locale peut facturer des droits ou taxes d'importation ; ils sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.
Articles endommagés, perdus ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, se perd pendant le transport ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à glowmories.support@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Questions
Écrivez-nous à glowmories.support@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact de notre site. Nous serons ravis de vous aider.