Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Produits personnalisés

Chaque projecteur GlowMories est fabriqué spécialement pour vous avec la photo et le texte que vous envoyez. Chaque article étant personnalisé, nous ne pouvons pas accepter de retour ni d'échange si vous changez simplement d'avis.

Clients de l'UE et du Royaume-Uni : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation ; article 16, point c) de la directive 2011/83/UE). Cela n'affecte pas vos droits en cas d'article défectueux ou endommagé décrits ci-dessous.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que nous n'avons pas commencé la fabrication de votre design personnalisé. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois la fabrication commencée, la commande ne peut plus être annulée.

Si votre commande pose problème

Nous arrangeons les choses. Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral si :

  • votre projecteur arrive endommagé ;
  • votre projecteur est défectueux (par exemple, il ne s'allume pas ou la batterie ne se recharge pas) ;
  • la photo ou le texte de la projection diffère de ce que vous avez envoyé ou saisi (notre erreur) ;
  • vous avez reçu le mauvais article ou il manque quelque chose dans votre commande.

Vérifiez votre commande à réception et écrivez-nous à glowmories.support@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à renvoyer : nous vous préviendrons si nous avons besoin du retour de l'article.

Les clients de l'UE conservent également la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les clients du Royaume-Uni conservent leurs droits légaux concernant les biens défectueux. Le délai de 30 jours ci-dessus ne limite pas ces droits.

Ce qui n'est pas couvert

  • Une qualité d'image faible due à la photo envoyée elle-même (par exemple une photo sombre, floue ou très petite). Suivez les conseils photo de la page produit.
  • Les fautes d'orthographe dans le texte que vous avez saisi vous-même.
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure normale après la livraison.
  • Une projection moins visible en plein jour : le projecteur est une lumière et rend le mieux le soir, la nuit ou dans un garage.

Options

Si votre commande est annulée avant l'expédition, la Protection de livraison et le Coupe-file sont remboursés avec votre commande. Le Coupe-file est aussi remboursé si nous n'avons pas traité votre commande en priorité. Pour les réclamations concernant des colis perdus ou volés, consultez notre Politique d'expédition.

Remboursements

Une fois votre remboursement approuvé, il est envoyé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous.

Contact

Pour toute question sur votre commande, écrivez-nous à glowmories.support@gmail.com.